# A pergunta na bifurcação **Formular as perguntas certas: pedir o critério, e não só a resposta** > Capítulo 9.5 de *Antes do Código*, livro aberto e gratuito de Marcelo Castelo Branco. > > Leia esta página no site: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo/secao-9/capitulo-9-5 --- ![Na bifurcação, a pergunta que serviu para o resto da trilha foi a que pediu o jeito de reconhecer o caminho.](https://marcelocastelo.io/assets/livros/antes-do-codigo/9-5-a-marca-na-arvore.webp) *Na bifurcação, a pergunta que serviu para o resto da trilha foi a que pediu o jeito de reconhecer o caminho.* O capítulo da ponte terminou com o grupo atravessando o riacho vinte e cinco minutos atrasado, e sabendo disso. Uma hora depois, no bambuzal, a trilha se dividia em dois caminhos, e cada pessoa do grupo fez uma pergunta diferente ao Seu Benedito. Este capítulo mostra a diferença entre a pergunta que pede a resposta e a pergunta que ensina o caminho. Você trava numa tarefa e pergunta a alguém como se faz. A pessoa responde, você resolve, e na semana seguinte você trava no mesmo lugar. Ou você entrega e pergunta se está bom, a pessoa diz que está, e você continua sem saber o que faz um trabalho ficar bom. > — Perguntar é mostrar que eu não sei. > > — Se eu perguntar demais, eu vou incomodar. > > — A melhor pergunta é a que traz a resposta mais rápido. > > — Eu pergunto se está bom, e se disserem que sim, está bom. > A pergunta pela resposta resolve o problema de hoje, e a pergunta pelo critério ensina você a resolver o próximo sozinho. ## Três perguntas no bambuzal No bambuzal da imagem que abre este capítulo, a trilha se divide em dois caminhos. No tronco de uma árvore, na beira do caminho da direita, há uma marca de tinta em forma de faixa, em verde. O guia de chapéu aponta para a marca, e uma mulher, com uma menina ao lado, olha para onde o guia aponta. O guia é o Seu Benedito, e o bambuzal é o segundo marco, a quatro quilômetros da primeira parada. Na bifurcação, o grupo para, e três pessoas fazem três perguntas. O Cláudio pergunta quanto falta. O casal de aposentados pergunta se o caminho é pela direita. A Noemi pergunta como o Seu Benedito sabe qual dos dois é o caminho da cachoeira. Pare aqui um segundo e responda como se você estivesse no grupo. Das três perguntas, qual ajuda você no resto da trilha, e na próxima trilha? ## A marca de tinta O Seu Benedito responde às três perguntas. Para o Cláudio, falta um quilômetro. Para o casal, o caminho é pela direita. Para a Noemi, o Seu Benedito mostra a marca de tinta no tronco. O parque pinta uma faixa nas árvores a cada cinquenta passos, numa cor para a trilha da cachoeira e em outra cor para as outras trilhas do parque. **Com a resposta da Noemi, o grupo inteiro passou a saber andar sozinho**. A Noemi e a filha vão na frente, procurando a próxima faixa, e acham as duas bifurcações seguintes sem perguntar nada. **A pergunta da Noemi pediu o jeito de reconhecer o caminho, e o jeito serviu para todas as bifurcações seguintes**. O Seu Benedito diz à Rute, baixinho, que a pergunta da Noemi foi a melhor pergunta do dia. > O Cláudio ganhou um número, o casal ganhou uma direção, e a Noemi ganhou o mapa da trilha inteira. ## As perguntas da Lia No primeiro ano, a Lia perguntava à Joana, depois de cada tarefa, se a tarefa estava boa. A Joana quase sempre dizia que sim. A Lia ficava aliviada e não aprendia nada sobre o que fazia uma tarefa ficar boa. Na conversa do plano, a Lia quis saber o que precisava para ser promovida. A resposta para a pergunta da promoção seria uma lista de requisitos, e a Lia trocou a pergunta da promoção por outra pergunta: o que uma pessoa plena do time fazia que a Lia ainda não fazia. A Joana pensou e deu dois exemplos. A pessoa plena avisava o risco de uma tarefa antes de alguém perguntar. A estimativa de uma pessoa plena trazia as partes da tarefa e dizia o que podia sair se o prazo apertasse. ## Como a Joana sabe que está bom Depois, a Lia perguntou como a Joana decidia se uma estimativa estava boa. **A Joana disse que olhava se cada parte tinha menos de três dias, e se a estimativa dizia o que ainda era dúvida**. **A pergunta pelo critério ensina a reconhecer a resposta certa sozinho, como a faixa de tinta ensina a reconhecer a trilha**. > A Lia trocou "está bom?" por "como você sabe que está bom?", e passou a conferir as próprias estimativas. ## Como fazer a pergunta certa ### Quatro perguntas que transformam a pergunta pela resposta numa pergunta pelo caminho *Antes de fazer uma pergunta a alguém mais experiente* As quatro perguntas levam um minuto e poupam a mesma pergunta feita três semanas seguidas. **1. Eu quero a resposta de hoje, ou o jeito de achar a resposta?** O Cláudio queria um número. A Noemi queria o jeito de saber sozinha. As duas perguntas são válidas, e só a segunda serve para a próxima bifurcação. **2. O que eu já sei, e posso dizer junto da pergunta?** Diga o que você já tentou e onde parou. A pessoa experiente responde melhor quando sabe de onde você está saindo. Na conversa sobre a cobrança, a Lia disse que tinha entendido o desconto antes do imposto, e o colega corrigiu só esse pedaço. **3. O que a pessoa experiente sabe que eu não sei?** Só a Joana sabia o critério que a Joana usava para decidir se uma estimativa estava boa. Pergunte pelo que só aquela pessoa sabe, e não pelo que está escrito em qualquer lugar. **4. Como eu vou saber se entendi?** Repita a resposta com as suas palavras, ou use logo depois. A Lia conferiu a estimativa seguinte com o critério da Joana na mesma semana. > Quem pergunta pelo critério precisa perguntar menos com o tempo, e não mais. ## Levar para a entrevista *Três perguntas sobre fazer perguntas.* Nas três perguntas abaixo existe a mesma tentação: dizer que você pergunta pouco, para parecer independente. Só que nenhuma das três perguntas está medindo quantas perguntas você faz. As três estão medindo se as suas perguntas ensinam você a andar sozinho. ### “Qual foi a melhor pergunta que você já fez no trabalho?” A pergunta parece curiosa, e mede se você sabe a diferença entre pedir a resposta e pedir o caminho. **O que quem entrevista quer ouvir** - A pergunta, com as palavras que você usou - O que a resposta ensinou - Onde você usou o que aprendeu **O que derruba** - Não lembrar de nenhuma pergunta - Uma pergunta para impressionar o chefe - Uma pergunta que só trouxe a resposta do dia **Boa resposta** “Perguntei à minha líder como ela decidia se uma estimativa estava boa. A minha líder disse que olhava se cada parte tinha menos de três dias e se a estimativa dizia o que ainda era dúvida. Na semana seguinte, eu dividi a minha estimativa da remarcação em oito partes, e vi que duas tinham dúvida antes de começar.” **Resposta ruim** “Eu pergunto pouco. Prefiro resolver sozinha.” **Quem pergunta pouco também aprende só com os próprios erros**, e quem entrevista ouve uma pessoa que vai demorar a perguntar quando precisar. ### “O que você pergunta ao seu líder nas conversas de acompanhamento?” Esta pergunta mede se você usa a conversa com o líder para aprender o critério, ou só para dar notícia. **Boa direção** - Uma pergunta pelo critério do líder - Uma pergunta sobre o que o próximo passo pede - O que você fez com a resposta **Direção ruim** - Dizer que só conta o que fez - Perguntar só se está tudo bem - Dizer que não tem essas conversas e não sente falta **Boa resposta** “Em vez de perguntar o que faltava para a promoção, perguntei à minha líder o que uma pessoa plena fazia que eu ainda não fazia. A líder disse que a pessoa plena avisa o risco antes de alguém perguntar. Em junho, antes de a líder perguntar, eu avisei que a remarcação dependia do time de mensagens, que ia estar de férias em julho.” **Resposta ruim** “Eu pergunto se ela está satisfeita com o meu trabalho.” A resposta de sim ou não não ensina nada. Quem entrevista entende que as conversas de acompanhamento não mudam o seu trabalho. ### “Como você confere se entendeu uma explicação?” A pergunta procura saber se você fecha a conversa sabendo, ou achando que sabe. **O avaliador técnico quer ver** - Que você repete com as suas palavras - Que você usa o que aprendeu logo depois - Que você volta quando a explicação não fecha **O avaliador de pessoas quer ver** - Que você não finge que entendeu - Que você respeita o tempo de quem explicou - Que você diz com clareza o que não entendeu **Boa resposta** “Eu repito com as minhas palavras antes de sair. Quando um colega me explicou como a cobrança calcula o desconto das clínicas, eu disse que tinha entendido que o desconto vinha antes do imposto. O colega disse que o desconto vinha depois do imposto. Se eu não tivesse repetido, eu teria escrito o código ao contrário.” **Resposta ruim** “Eu digo que entendi, e se precisar eu pergunto de novo.” **Quem só diz que entendeu descobre o mal-entendido no código pronto**, e a pergunta de volta, na hora, custava um minuto. ## Levar para o trabalho *Três situações em que a pergunta certa ensina o caminho.* ### Você só pergunta “está bom?” depois de entregar Essa situação é a pergunta do casal na bifurcação, que dá a direção e não ensina a trilha. O erro comum é perguntar só no fim, quando já não dá para mudar muito. **O que ajuda** - Perguntar antes como o líder decide se está bom - Conferir o seu trabalho com o critério antes de entregar - Dizer, na entrega, o que você conferiu **O que atrapalha** - Perguntar só no fim - Aceitar o sim sem saber por quê - Esperar o líder apontar tudo **O que dizer** Antes de começar: “Joana, como você vai olhar esta estimativa? O que faz uma estimativa estar boa para você?” Na entrega: “Dividi em oito partes de menos de três dias, e marquei as duas que ainda têm dúvida.” A pergunta antes vira o critério da entrega, e a Joana confere em minutos o que levaria uma conversa inteira. ### O líder deu uma explicação que você não entendeu Essa situação dá vergonha, porque o líder parece ter sido claro. O erro comum é dizer que entendeu e tentar adivinhar depois. **O que ajuda** - Repetir o que você entendeu, com as suas palavras - Dizer em que ponto a explicação parou de fazer sentido - Pedir um exemplo **O que atrapalha** - Dizer que entendeu - Pedir que o líder explique tudo de novo - Procurar a resposta escondido **O que dizer** “Deixa eu ver se entendi: o desconto entra antes do imposto, certo? Eu me perdi na parte das clínicas com contrato antigo. Você me dá um exemplo de uma clínica dessas?” A repetição mostra exatamente onde está o mal-entendido, e o líder explica só o pedaço que faltou. ### Você tem dez minutos com alguém muito mais experiente Essa situação é rara e passa rápido. O erro comum é chegar sem pergunta e gastar os dez minutos em conversa solta. **O que ajuda** - Levar três perguntas escritas - Começar pela pergunta pelo critério - Anotar a resposta na hora **O que atrapalha** - Chegar sem pergunta - Perguntar o que está em qualquer curso - Pedir uma vaga no lugar da pergunta **O que dizer** “Obrigada pelos dez minutos. Trouxe uma pergunta: quando você olha o plano de uma pessoa nova, como você sabe se ela vai conseguir? Eu quero conferir o meu plano com o seu jeito de olhar.” > Dez minutos com uma pergunta pelo critério valem uma tarde de conversa solta. ## O que muda daqui em diante **Perguntar** - Antes: Mostrar que você não sabe - Agora: O jeito mais rápido de aprender a trilha **“Está bom?”** - Antes: A pergunta da entrega - Agora: Uma pergunta que vira “como você sabe que está bom?”, antes de começar **A resposta do líder** - Antes: O fim da dúvida - Agora: Uma explicação para repetir com as suas palavras **Perguntar muito** - Antes: Incomodar - Agora: Perguntar pelo critério, e precisar perguntar menos - Trocar a pergunta pela resposta pela pergunta pelo critério - Dizer o que você já tentou junto da pergunta - Perguntar antes de começar como o trabalho será olhado - Repetir a explicação com as suas palavras - Levar três perguntas escritas para as conversas raras > A Noemi e a filha seguiram na frente, procurando as faixas de tinta, e o grupo nem precisou parar na bifurcação seguinte. --- *Capítulo 9.5 de **Antes do Código** — O guia para quem quer entender a tecnologia — e não só usá-la.* *O livro inteiro, de graça: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo*