# Quem responde pela corrida **A ferramenta escreve o código, e quem coloca o código no ar responde por ele** > Capítulo 8.6 de *Antes do Código*, livro aberto e gratuito de Marcelo Castelo Branco. > > Leia esta página no site: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo/secao-8/capitulo-8-6 --- ![O GPS escolheu a estrada com pedágio. Quem respondeu pela corrida foi o motorista.](https://marcelocastelo.io/assets/livros/antes-do-codigo/8-6-o-troco-do-pedagio.webp) *O GPS escolheu a estrada com pedágio. Quem respondeu pela corrida foi o motorista.* O capítulo do envelope terminou com a senhora descendo em casa e com a tabela inventada da Lia guardada no projeto. Este capítulo mostra o que o Seu Ademir diz quando o passageiro seguinte reclama de um pedágio, e o que a Lia disse quando um código que a ferramenta escreveu chegou errado a uma clínica. O código que a ferramenta escreveu deu problema, e alguém pergunta o que aconteceu. A primeira resposta que vem à cabeça é que a ferramenta errou. Afinal, você não escreveu aquela linha, e a ferramenta escreveu. > — Se a ferramenta escreveu errado, o erro é da ferramenta. > > — Eu só pedi, quem fez foi a ferramenta. > > — Ninguém consegue conferir tudo o que a ferramenta escreve. > > — Assumir o erro na frente do time vai me queimar. > A ferramenta escreve o código, e quem coloca o código no ar responde por ele. ## A estrada com pedágio Na janela do táxi da imagem que abre este capítulo, o motorista estende o braço e devolve notas e moedas, em verde, na mão de um passageiro de pasta embaixo do braço, de pé na calçada do centro. No painel, o celular continua preso no suporte. O passageiro entrou no táxi do Seu Ademir depois da senhora do envelope e pediu o caminho mais rápido para o centro. O GPS escolheu a estrada nova, que tem pedágio, e a corrida saiu por setenta e quatro reais. O mesmo passageiro faz esse caminho toda semana, pela avenida, e costuma pagar uns cinquenta e cinco. Na chegada, o passageiro olha o taxímetro e pergunta por que o táxi veio pela estrada. Pare aqui um segundo e responda como se você fosse o Seu Ademir. Você diz ao passageiro que foi o GPS que escolheu a estrada? ## O pedágio por conta do motorista O Seu Ademir não fala do GPS. O Seu Ademir diz que devia ter perguntado se o passageiro preferia evitar o pedágio, e que o pedágio e a diferença ficam por conta do táxi. O Seu Ademir devolve a diferença, e o passageiro paga o valor de sempre. O passageiro não contratou o GPS. O passageiro entrou no táxi do Seu Ademir, e quem escolheu seguir o GPS sem perguntar foi o Seu Ademir. **O GPS sugeriu a estrada, e a corrida era do Seu Ademir**. Na semana seguinte, o mesmo passageiro fez sinal para o mesmo táxi. > O Seu Ademir perdeu dezenove reais naquela corrida e ganhou um passageiro de toda semana. ## Seis pacientes em cima da reunião No começo de setembro, a Lia pegou a tarefa dos bloqueios da agenda, o recurso que a clínica usa para fechar um horário de um fisioterapeuta para reunião, curso ou folga. A ferramenta escreveu o código, e a Lia conferiu os casos de sempre: o bloqueio de uma hora, o bloqueio do dia inteiro, o bloqueio de dois fisioterapeutas ao mesmo tempo. Os testes passaram, e o código foi ao ar numa terça-feira. Na quarta de manhã, uma clínica ligou. A clínica tinha marcado a reunião da equipe na terça à noite, para a quarta às oito, e a agenda continuou mostrando os horários da reunião como livres. Seis pacientes marcaram consulta em cima da reunião, e a recepção da clínica passou a manhã ligando para os seis. O código só olhava os bloqueios que já existiam no começo da véspera, e a Lia não tinha testado um bloqueio criado na véspera, à noite. Pare aqui de novo e responda como se você fosse a Lia, na reunião que a Joana marcou para entender o que aconteceu. O que você diz? ## O código que a Lia aceitou A Lia disse que o código tinha sido escrito pela ferramenta, e que tinha sido a Lia quem aceitou o código sem testar um bloqueio criado na véspera, à noite. A Lia disse que o erro era dela. Depois, a Lia contou o que já tinha feito: o conserto estava pronto desde as dez, com um teste para o bloqueio da véspera, e a Lia tinha escrito para a clínica uma mensagem pedindo desculpas. A Lia também propôs uma mudança no próprio jeito de conferir: antes de colocar no ar uma mudança na agenda, a Lia pergunta quem paga se a mudança estiver errada. Na agenda, quem paga é a recepção de uma clínica com paciente esperando, e o custo pede uma conferência maior. **A conferência do que vai ao ar tem de ter o tamanho do estrago que o erro faria**. **A ferramenta escreveu o código, e quem colocou o código no ar foi a Lia**. A Joana não perguntou mais nada sobre a ferramenta. A Joana perguntou se a Lia queria apresentar o teste novo ao time na sexta. > A clínica, o paciente e a Joana confiam na Lia, e nenhum dos três contratou a ferramenta. ## Como responder pela corrida ### Quatro perguntas de quem responde pela corrida *Antes de colocar no ar o que a ferramenta escreveu* As quatro perguntas levam cinco minutos e poupam a manhã de uma recepção ligando para seis pacientes. **1. Quem paga se esta mudança estiver errada?** Um erro na cor de um botão incomoda. Um erro na agenda, na cobrança ou num dado de saúde atinge uma pessoa de verdade. **2. A minha conferência tem o tamanho do custo do erro?** A mudança que mexe com a agenda de uma clínica pede mais casos testados e mais uma pessoa olhando do que a mudança num texto da tela. **3. Quem precisa saber que esta mudança vai ao ar?** O suporte e as clínicas avisados antes reclamam menos e ajudam a achar o erro mais cedo. **4. Se a mudança der errado, o que eu faço primeiro?** A Lia sabia voltar a versão anterior e consertar com um teste. Saiba o primeiro passo antes de precisar dele. > A pergunta sobre quem paga pelo erro, feita antes, deixa a conferência do tamanho certo, com ferramenta ou sem. ## Levar para a entrevista *Três perguntas sobre responder pelo que você coloca no ar.* Nas três perguntas abaixo existe a mesma tentação: mostrar que você nunca erra, ou que o erro foi da ferramenta. Só que nenhuma das três perguntas está medindo quantas vezes você errou. As três estão medindo se você responde pelo que entrega, como o Seu Ademir respondeu pelo pedágio que o GPS escolheu. ### “Se o código que a ferramenta escreveu der problema, de quem é a culpa?” A pergunta parece de opinião, e mede se você entende que a ferramenta não responde por nada. **O que quem entrevista quer ouvir** - Que responde quem colocou o código no ar - Um caso em que você assumiu - O que mudou no seu jeito de conferir **O que derruba** - Dizer que a culpa é da ferramenta - Dizer que a culpa é de quem revisou - Responder sem nenhum caso concreto **Boa resposta** “A culpa é de quem colocou o código no ar. Um erro assim aconteceu comigo. A ferramenta escreveu o código dos bloqueios da agenda, e eu aceitei o código sem testar um bloqueio criado na véspera, à noite. Seis pacientes marcaram em cima de uma reunião, e a recepção passou a manhã ao telefone. Eu assumi o erro na reunião do time.” **Resposta ruim** “A culpa é da ferramenta, porque foi a ferramenta que escreveu o código.” **Quem culpa a ferramenta avisa que vai culpar a ferramenta de novo**, e quem entrevista não sabe a quem recorrer quando o seu código der problema. ### “Como você decide o quanto conferir antes de colocar uma coisa no ar?” Esta pergunta quer saber se você ajusta a conferência ao estrago que o erro faria. **Boa direção** - Perguntar quem paga se a mudança der errado - Conferir mais onde o erro atinge pessoas - Pedir mais uma revisão quando o risco é alto **Direção ruim** - Conferir tudo do mesmo jeito - Conferir só quando sobra tempo - Deixar a decisão para quem revisa **Boa resposta** “Eu pergunto quem paga se a mudança estiver errada. Um texto na tela, eu confiro rápido. Numa mudança no valor que a empresa cobrava das clínicas, eu pedi que mais um colega revisasse o código antes de ir ao ar. A entrega atrasou um dia, e as quarenta clínicas receberam a cobrança certa no dia primeiro.” **Resposta ruim** “Eu confiro tudo sempre, cem por cento.” Ninguém confere tudo sempre, e quem entrevista sabe disso. A resposta soa como uma promessa, e não como um jeito de trabalhar. ### “Você já assumiu um erro que podia ter jogado em outra coisa?” A pergunta procura saber se você assume o erro quando tem uma desculpa pronta na mão. **O avaliador técnico quer ver** - O que deu errado, com o fato - O que você consertou e como - O que ficou para evitar o próximo **O avaliador de pessoas quer ver** - Que você assumiu sem esperar ser cobrado - Que você pensou em quem sofreu o erro - Que você conta o caso sem drama **Boa resposta** “Já assumi. Na recepção de uma clínica, eu marquei dois pacientes no mesmo horário, com o sistema lento. Eu podia ter culpado o sistema. Eu disse ao fisioterapeuta que o erro era meu e liguei para o segundo paciente antes de ele sair de casa. O paciente aceitou um horário à tarde, e perdeu a manhã que tinha separado.” **Resposta ruim** “Não, porque os meus erros sempre tiveram outro motivo.” **A resposta perde a chance de mostrar a parte que mais importa num erro**, que é o que a pessoa faz depois dele. ## Levar para o trabalho *Três situações em que a ferramenta escreve e você responde.* ### A ferramenta sugeriu mudar uma parte do sistema que você não conhece Essa situação é o GPS escolhendo a estrada que você nunca pegou. O erro comum é aceitar porque a ferramenta parece saber o que está fazendo. **O que ajuda** - Perguntar ao time quem conhece essa parte - Pedir que essa pessoa revise a mudança - Separar a mudança desconhecida da sua tarefa **O que atrapalha** - Aceitar porque a ferramenta parece segura - Mexer na parte desconhecida sem contar a ninguém - Desfazer a sugestão sem entender por que ela apareceu **O que dizer** “Vagner, para a tarefa dos bloqueios, a ferramenta sugeriu mudar também o arquivo que manda o lembrete aos pacientes. Eu não conheço esse arquivo. Você consegue olhar essa parte comigo antes de eu colocar no ar?” A Lia continua respondendo pela mudança, e passa a responder com alguém que conhece a estrada. ### Uma mudança sua foi ao ar ontem, e amanhã você está de folga Essa situação acontece com quem coloca código no ar perto do fim da semana. O erro comum é sair sem contar a ninguém o que mudou, e deixar o time descobrir a mudança pela ligação de uma clínica. **O que ajuda** - Contar ao time o que foi ao ar e o que pode dar errado - Deixar escrito como voltar à versão anterior - Combinar quem responde pela mudança enquanto você está fora **O que atrapalha** - Sair sem avisar o que mudou - Pedir que ninguém mexa em nada até você voltar - Deixar o conserto só na sua cabeça **O que dizer** “Vagner, a mudança no lembrete das consultas foi ao ar ontem, e eu estou de folga amanhã. Se uma clínica ligar dizendo que o lembrete não chegou, a versão anterior volta em cinco minutos, e o passo a passo está na nota da tarefa. Você pode responder pela mudança amanhã?” **A fala entrega ao Vagner o primeiro passo antes de qualquer problema**, e a mudança não fica sem dono no dia de folga da Lia. ### Na reunião, alguém diz que o erro foi da ferramenta Essa situação parece um alívio para todo mundo, porque ninguém do time precisa assumir o erro. O erro comum é concordar, e o time sai da reunião sem mudar nada no jeito de conferir. **O que ajuda** - Trazer a conversa para o que o time conferiu - Perguntar qual teste teria pegado o erro - Propor uma mudança no jeito de conferir **O que atrapalha** - Concordar que a ferramenta é a culpada - Procurar a pessoa culpada no lugar da ferramenta - Proibir a ferramenta por causa de um erro **O que dizer** “A ferramenta escreveu o código, e a gente aceitou o código. Qual teste teria pegado esse erro antes de ir ao ar? Se o teste que faltou for o do bloqueio da véspera, eu escrevo o teste hoje e coloco na lista de conferência da agenda.” A fala tira a conversa da culpa e leva a conversa para o teste que faltou, e quem fala já oferece o primeiro passo. > A pergunta pelo teste que faltou muda o time, e a culpa da ferramenta não muda nada. ## O que muda daqui em diante **O código que a ferramenta escreveu** - Antes: Responsabilidade da ferramenta - Agora: A corrida de quem colocou o código no ar **Assumir o erro** - Antes: Um jeito de se queimar - Agora: O começo do conserto, e da confiança **Conferir** - Antes: Um esforço igual para tudo - Agora: Uma conferência do tamanho do estrago **A pergunta “quem paga?”** - Antes: Assunto do chefe - Agora: A primeira pergunta antes de colocar no ar - Perguntar quem paga se a mudança estiver errada - Conferir mais onde o erro atinge pessoas - Pedir ajuda quando a ferramenta mexer no que você não conhece - Assumir o erro dizendo o que você aceitou sem conferir - Saber o primeiro passo se a mudança der errado > O Seu Ademir devolveu dezenove reais, e na sexta-feira a Lia apresentou ao time o teste do bloqueio da véspera. --- *Capítulo 8.6 de **Antes do Código** — O guia para quem quer entender a tecnologia — e não só usá-la.* *O livro inteiro, de graça: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo*