# A sala que guarda a memória do metrô **Dados: quem guarda os registros com cuidado, e lê nos números o que ninguém viu acontecer** > Capítulo 6.12 de *Antes do Código*, livro aberto e gratuito de Marcelo Castelo Branco. > > Leia esta página no site: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo/secao-6/capitulo-6-12 --- ![O número subiu quarenta por cento. A lupa achou a entrada que, na hora da fila grande, contava o mesmo passageiro duas vezes.](https://marcelocastelo.io/assets/livros/antes-do-codigo/6-12-a-lupa-no-registro.webp) *O número subiu quarenta por cento. A lupa achou a entrada que, na hora da fila grande, contava o mesmo passageiro duas vezes.* O capítulo do túnel terminou com a linha nova chegando ao centro sem fechar a estação. A decisão de levar mais trens para cada bairro começa numa sala longe dos trilhos, cheia de registros, e este capítulo entra nessa sala. Você ouve dizer que dado é o bem mais valioso das empresas, e imagina gente fazendo gráfico bonito. Quase ninguém fala da parte do trabalho que vem antes do gráfico, a de garantir que o número está certo. > — Trabalhar com dados é fazer gráfico bonito. > > — Se o número está no sistema, o número está certo. > > — Quanto mais dado a empresa guarda, melhor. > > — Os números falam por si. > Um número só serve para decidir quando alguém cuidou dele antes de alguém ler. ## A sala da memória Na sala da imagem que abre este capítulo, estantes altas guardam caixas e livros de registro. Sobre a mesa, um livro de registro está aberto, e em cima da página fica uma lupa, em verde. Numa mesa ao fundo, um computador mostra um gráfico de linha. Perto do livro ficam uma calculadora e uma caneca, e na parede está pendurado o mapa das linhas. O Osvaldo trabalha há dezessete anos nessa sala do mesmo metrô. A equipe do Osvaldo tem quatro pessoas e guarda a memória do metrô: quantas pessoas passaram por cada entrada, a hora exata em que cada trem chegou e partiu, o ponto de cada funcionário e as revisões de cada vagão. **Os registros precisam estar inteiros e certos**, para que alguém consiga responder qualquer pergunta sobre o metrô, anos depois. Na sala ao lado, outra parte da equipe lê os números. Dos gráficos de entrada e saída saem as histórias que ninguém viu acontecer: a estação que cresce rápido demais, a linha que perde movimento, o bairro que precisa de reforço. ## Quarenta por cento em três meses No relatório do mês, a estação do bairro novo aparece com quarenta por cento a mais de passagens do que três meses antes. Um número desses manda trem para um bairro e tira trem de outro. A diretoria se reúne na semana seguinte, e o número precisa estar lá. Pare aqui um segundo e responda como se você fosse o Osvaldo. Você manda o número para a diretoria na hora, ou confere antes? ## A entrada que contava duas vezes O Osvaldo confere antes. O Osvaldo abre o livro de registro, põe a lupa nas passagens de cada entrada e vê que a entrada 3 da estação do bairro novo subiu muito mais que as outras. O Osvaldo lembra das anotações que chegaram do guichê da Dona Neide: a entrada 3 cobrava duas vezes o mesmo cartão. Se a entrada cobrava duas vezes o mesmo cartão, a entrada também contava aquele passageiro duas vezes. O Osvaldo tira as passagens duplicadas. O crescimento verdadeiro da estação é de trinta e um por cento, e o motivo aparece numa conversa com a prefeitura: um conjunto de quatro mil apartamentos tinha ficado pronto no bairro. A diretoria manda reforço para a linha, com um número que dá para defender. **Antes de um número virar decisão, alguém precisa conferir se o número é verdade**. > O número do Osvaldo levou reforço ao bairro novo porque, antes, alguém tirou dele as passagens contadas duas vezes. ## As visitas que também dobraram Na empresa de ingressos, a Cida é analista de dados, que em inglês se chama data analyst. **Trabalhar com dados é guardar os registros com cuidado e ler, nos números, o que ninguém viu acontecer**. Quem cuida da parte de guardar e de levar os registros de um sistema para outro costuma ser chamado de engenheiro de dados (data engineer), e quem lê os números para responder perguntas costuma ser chamado de analista de dados. Depois da venda, o painel mostra que as visitas da página do show dobraram em relação à venda anterior. O marketing quer comemorar. A Cida pergunta à Sueli como a fila virtual conta as visitas, e descobre que a fila contava cada atualização da página como uma visita nova. **A fila virtual era a entrada 3 da empresa de ingressos**. Contando cada pessoa uma vez só, as visitas subiram vinte e dois por cento. A Cida também encontra o número que a Zuleica precisava: um em cada quatro compradores que desistiram no pagamento estava comprando ingresso de mais de quatrocentos reais. Esse número pôs o parcelamento na fila do mês seguinte. ## O que a ferramenta lê A Cida usa a inteligência artificial para ler uma planilha de cem mil linhas, e a ferramenta entrega o gráfico em segundos, poupando à Cida horas de trabalho repetido. O gráfico sai igualmente bonito com o número certo e com o número errado, porque a ferramenta desenha o número que recebe. **O gráfico feito com o número errado convence tanto quanto o gráfico certo**, e a lupa continua na mão de quem sabe onde o número nasceu, como a Cida, que perguntou à Sueli como a fila contava, e o Osvaldo, que se lembrou do guichê. > A ferramenta desenha o gráfico em segundos, e a lupa continua na mão de quem conhece a entrada 3. ## Como saber se a sala da memória combina com você ### Quatro perguntas para saber se a sala dos números é o seu lugar *Se você pensa em trabalhar com dados* As quatro perguntas cabem numa conversa de café, e mostram se você tem o jeito de olhar que a área de dados pede. **1. Você desconfia de um número bom demais?** O Osvaldo recebeu quarenta por cento em três meses, e a Cida recebeu visitas em dobro. Quem trabalha com dados olha o número bom com a mesma desconfiança do número ruim. **2. Você gosta de descobrir onde um número nasceu?** O Osvaldo foi até a entrada 3, e a Cida foi até a fila virtual. O trabalho com dados quase sempre leva quem confere para fora da planilha. **3. Você conta a história do número para quem não lê planilha?** A diretoria não precisava das colunas do Osvaldo. A diretoria precisava saber que quatro mil apartamentos tinham ficado prontos. **4. Você aguenta dizer “ainda não sei” antes de conferir?** A Cida segurou a comemoração do marketing por um dia. Na área de dados, o “ainda não sei” vem antes do número certo. > Na sala da memória, o número que chega rápido demais é o primeiro a ser conferido. ## Levar para a entrevista *Três perguntas que mostram se você entende o trabalho de quem cuida dos números.* Nas três perguntas abaixo existe a mesma tentação: falar das ferramentas de gráfico e de planilha que você conhece. Só que nenhuma das três perguntas está medindo quantas ferramentas você usa. As três estão medindo se você confere o número antes de acreditar nele, como o Osvaldo com a entrada 3. ### “Um número do relatório mudou muito de um mês para o outro. O que você faz?” A pergunta parece de rotina, e é sobre conferir o número antes de levar o número adiante. **O que quem entrevista quer ouvir** - Que você confere antes de levar o número adiante - Que você separa o número em partes para achar a diferença - Que você procura o motivo fora da planilha **O que derruba** - Levar o número direto para quem decide - Achar que o sistema não erra - Explicar o número sem ter conferido **Boa resposta** “Na loja de material de construção onde eu cuidava do estoque, as vendas de cimento dobraram num mês. Conferi as notas antes de fazer o pedido, e um vendedor tinha lançado uma venda grande duas vezes. Sem a venda repetida, o cimento subiu dez por cento, por causa de uma obra no bairro. Pedi dez por cento a mais.” **Resposta ruim** “Eu aviso a diretoria que as vendas dobraram.” **A resposta entrega o número sem conferir**, e a loja compra o dobro de cimento para uma venda que não existiu. ### “O que você faz quando o número mostra uma coisa que o chefe não quer ouvir?” Esta pergunta mede se você mostra o número inteiro, inclusive a parte que incomoda. **Boa direção** - Mostrar o número com as datas, sem opinião - Dizer o que o número permite concluir, e o que não permite - Propor o próximo passo junto **Direção ruim** - Ajustar a apresentação para não chatear ninguém - Esconder o número que contraria - Transformar o número em ataque a quem decidiu **Boa resposta** “Na academia onde trabalhei, o dono achava que a aula nova de dança era um sucesso. Contei as presenças de três meses: a turma começou com trinta pessoas e caiu para oito. Mostrei a contagem com as datas, sem opinião. O dono mudou o horário da aula, e a turma voltou para vinte.” **Resposta ruim** “Eu ajusto a apresentação para não chatear ninguém.” O número ajustado poupa a reunião e entrega uma decisão errada, que alguém vai pagar depois. ### “Que dado você pediria para decidir onde abrir uma loja nova?” A pergunta procura saber se você escolhe o dado que responde à pergunta, ou pede todos os dados que existem. **O avaliador técnico quer ver** - Que você liga o dado à pergunta - Que você coleta o dado quando ele não existe - Que você desconfia do dado mais fácil de achar **O avaliador de pessoas quer ver** - Que você conversa com quem conhece o lugar - Que você conta a conclusão em palavras simples - Que você admite o que o dado não responde **Boa resposta** “Ajudei meu tio a decidir onde abrir a segunda padaria. Em vez de olhar só a população dos bairros, a gente contou, em duas manhãs, quantas pessoas passavam na frente de cada loja para alugar, entre as seis e as oito. O bairro menor tinha o dobro de gente passando, porque ficava perto do ponto de ônibus. A padaria abriu ali.” **Resposta ruim** “Eu pediria todos os dados que existirem.” Todos os dados que existem quase nunca incluem o que importa. Ninguém tinha contado as pessoas na frente das lojas para alugar até alguém ir lá contar. ## Levar para o trabalho *Três situações do dia a dia de quem trabalha com dados.* ### Um número bom demais chegou na véspera de uma reunião Essa situação é a do Osvaldo com a entrada 3, só que com a reunião marcada para o dia seguinte. O erro comum é levar o número porque todo mundo quer comemorar, e descobrir o defeito depois da decisão. **Esperam de você** - Que você diga que ainda não confia no número - Que você pergunte a quem gera o dado como ele é contado - Que você leve o número conferido, mesmo que menor **Não esperam de você** - Que você leve o número só porque é bom - Que você esconda o número até ter certeza absoluta - Que você estrague a reunião sem trazer o número certo **O que dizer** “As visitas da página da venda dobraram, e eu ainda não confio nesse número. A fila virtual pode estar contando cada atualização da página como uma visita nova. Sueli, você consegue me dizer como a fila conta as visitas? Até a reunião eu trago o número conferido.” A fala segura a comemoração sem apagar a boa notícia, e diz quando o número certo chega. ### A diretoria pediu um gráfico para provar uma decisão que já tomou Essa situação é mais comum do que parece. O erro comum é escolher só os números que confirmam a decisão, e deixar de fora os que contrariam. **Esperam de você** - Que você faça o gráfico com todos os números que importam - Que você avise antes se os números disserem outra coisa - Que você separe o que o número mostra do que é opinião **Não esperam de você** - Que você recuse o pedido - Que você escolha só os números que confirmam - Que você surpreenda quem pediu no meio da reunião **O que dizer** Para quem pediu, da diretoria: “Faço o gráfico, sim. Vou mostrar o que os números dizem, inclusive se disserem outra coisa. Se o programa de pontos não aparecer nos números como vocês esperam, eu conto antes da reunião, e a gente decide junto como apresentar.” A fala protege o número e protege quem pediu, que não vai ser surpreendido na frente de todo mundo. ### O dado de que você precisa não está guardado em lugar nenhum Essa situação acontece quando a pergunta é nova. O erro comum é desistir da pergunta, ou guardar tudo sobre todo mundo para o caso de precisar. **Esperam de você** - Que você diga exatamente qual dado falta - Que você peça para guardar só esse dado, sem nome quando der - Que você confira com a proteção de dados antes **Não esperam de você** - Que você desista da pergunta - Que você peça para guardar tudo - Que você monte a coleta sem falar com ninguém **O que dizer** “Para saber quanto tempo as pessoas esperam na fila virtual antes de desistir, a gente precisa guardar a hora em que cada pessoa entra e sai da fila, sem o nome da pessoa. Hoje esse dado não existe. Nilton, guardar só as duas horas, sem nome, está dentro do que a gente pode guardar?” > O dado mais útil da sala da memória é o que alguém lembrou de guardar, com motivo, antes de precisar. ## O que muda daqui em diante **Dados** - Antes: Gráfico bonito - Agora: Registros bem cuidados, e a leitura do que eles mostram **O número do sistema** - Antes: A verdade - Agora: Um número que alguém precisa conferir **O número bom demais** - Antes: Motivo para comemorar - Agora: O primeiro número a passar pela lupa **Guardar tudo** - Antes: Mais dados, mais respostas - Agora: Guardar o que tem motivo, sem nome quando o nome não importa - Descobrir onde cada número nasceu - Conferir o número antes de levar o número a quem decide - Mostrar o número que contraria, sem esconder - Guardar o dado com motivo, e sem nome quando der - Contar a história do número em palavras simples > A lupa do Osvaldo achou na entrada 3 o que o gráfico mais bonito do mundo teria escondido. --- *Capítulo 6.12 de **Antes do Código** — O guia para quem quer entender a tecnologia — e não só usá-la.* *O livro inteiro, de graça: https://marcelocastelo.io/livros/antes-do-codigo*